Когда нужна связь - выбирают нас!

Повышаем эффективность бизнеса!

Если вы все еще сомневаетесь в надежности и эффективности IP-телефонии - прочтите нашу статью!

подробнее

Контакт-центр

 

Возможности:

Интеллектуальное распределение звонков

Благодаря интеллектуальному распределению звонков Ваши заказчики соединены с подходящим сотрудником и обслуживаются быстро и компетентно

Опции гибкой очереди

Если все сотрудники разговаривают по телефону, персональная очередь предлагает различные возможности для заказчиков, например, индивидуальные объявления или переадресация на другие группы обслуживания

Агент в нескольких группах

Оптимально используйте компетенцию Ваших сотрудников, включив их в несколько групп Контактного центра. Сотрудник (агент) в таком случае в первую очередь будет получать звонки из группы, назначенной Вами как приоритетной: например 100% в группе «Продажи», но только 80% в группе «Услуги».

Настенная панель

Подробная информация  контактного центра может выводиться в реальном времени на большом экране.

Список вызовов

Подробная информация по всем звонкам, факсам и е-мейлам, полученным на текущий момент, отображается в листе звонков Контактного центра. Функции поиска и сортировки помогают быстро найти отдельные события.

Предпочтительный агент

Возможность автоматической переадресации звонка  конкретного заказчика его контактному лицу.

Поддержка VIP

VIP заказчики могут быть переведены напрямую к свободным агентам без необходимости ожидания в очереди.

Направление вызова по абонентскому номеру

Возможность проигрывать индивидуальные объявления с учетом языковых особенностей в зависимости от географии входящего звонка

Дополнительная обработка завершенного звонка

Возможность вашим сотрудникам завершать звонки позвонивших им заказчиков. Может быть задано время дополнительной обработки завершенного звонка. Для входящих звонков могут быть заданы коды обработки завершенного вызова в зависимости от цели звонка (заказ, претензия, обслуживание и т.п.).

Уровень авторизации

Ролям агента, супервайзера или администратора могут быть присвоены разные уровни авторизации в зависимости от структуры вашего Контактного центра.

Администрирование контактного центра

В зависимости от присвоенной роли (уровня авторизации), у пользователя есть возможность настроить различные опции: механизмы очереди, графики, перерывы, коды завершения и т.д.

 

Клиентские приложения для Мультимедийного контакт-центра:

myAgent - интерфейс, в котором сотрудники принимают звонки заказчиков в зависимости от квалификации. Приложение myAgent дает возможность агентам идентифицировать количество звонящих в очереди и реагировать соответствующим образом.

myReports - позволяет вести статистику использования Контактного центра, сортировать её по заданным критериям, предлагает более 100 различных шаблонов отчетов, которые могут быть настроены и сгенерированы индивидуально.

Преимущества системы:

  • Эффективные средства для разрешения проблем при первом же обращении
  • Оптимизация ресурсов контакт-центра 
  • Повышение качества обслуживания клиентов 
  • Быстрое внедрение с минимальной сложностью 
  • Простота адаптации в соответствии с потребностями Ваших клиентов 
  • Совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой
  • Очень удобные визуальные интерфейсы для сотрудников.
Связаться с нами

Нам можно позвонить

+375 (17) 259-11-54 +375 (29) 760-01-54

Или написать